ここで学ぶこと
このセクションでは、Issue Manager のグラフィカル ユーザー インターフェイスのさまざまなコンポーネントとその働きについて学びます。また、問題追跡に必要な基本的タスクをどう実行するかも学びます。
Issue Manager にログインすると、今使っているコンピュータで最後に開いたページが自動的に表示されます。
受信箱とは、あるユーザーまたはユーザーのグループに対して割り当てられた、対応中の問題を表示したページです。受信箱ごとに名前が付いていて、その名前がページのツールバーのドロップダウン リストに表示されます。このドロップダウン リストから、システム内の他の受信箱にアクセスすることもできます（リストの内容は [グループ] ドロップダウン リストで選択されているワークグループによって変わります）。
受信箱は、Issue Manager が 1 人のユーザーまたはユーザーのグループに対して問題を振り分ける場所だという点で、私書箱に似ています。
ある受信箱にどの問題が含まれるかは、次のような要因によって決まります。
• 管理者が定義したルーティング ルールとワークフロー
• 問題に対して自分や他のユーザーが取ったアクション
Issue Manager では、問題はユーザーではなく必ず受信箱に割り当てられます。ユーザーは受信箱にアクセスして、問題を確認し、処理します。ユーザーが受信箱に対して作業を行うため、組織は作業の配分や従業員のシステムの使い方を柔軟に決めることができます。たとえば、管理者は組織の製品カテゴリごとに受信箱を作成し、特定の製品の問題をテスト、修正するユーザーを割り当てることができます。
一般に、管理者は、既存の問題を処理（対処）する必要のあるユーザにだけ受信箱を作成します。新しい問題を報告したり問題レポートを作成するだけのユーザーには、受信箱は必要ありません。たとえば、開発者や QA エンジニアは、どのバグを修正し、その修正を検証しなければならないかを知るために、受信箱が必要です。逆に、顧客が見つけた問題を報告する技術サポート担当者や、受信箱を見てレポートを作成するマネージャには、受信箱は必要ないかもしれません。
1 人のユーザーが複数の受信箱を持つこともあります。たとえば、複数の製品をテストする QA エンジニアが、製品ごとに 1 つの受信箱を持つことはあり得ます。製品のテストとドキュメント作成の両方を行う従業員が、役割ごとに 1 つの受信箱を持つこともあります。ただし、各ユーザーのデフォルトの受信箱は必ず 1 つです。
Issue Manager は、受信箱内の問題を、まず 1 列目で、次に 2 列目で、といった具合にソートします。たとえば、1 列目が [問題番号] であれば、問題は問題番号の昇順にソートされます。列名の横の上下の矢印をクリックすると、列を降順に並べなおすことができます。列名をクリックして、問題を別の列でソートすることもできます。
自分の [受信箱] で利用できる機能には次のようなものがあります。
• 自分の受信箱や他のユーザーの受信箱の内容の表示
• 自分や他のユーザーに割り当てられた問題の詳細情報の表示
• 新しい問題の作成
• 印刷用問題レポートの表示
• 現在の受信箱の内容の表示更新
• 受信箱内の任意の問題の詳細情報の表示
• カスタマイズによる列での問題のソート
• 現在の受信箱に含まれる問題間の移動
• 特定の問題の検索
受信箱の表示
ワークフロー バーで [受信箱を表示] ボタンをクリックすると、受信箱が開きます。その中に、自分の受信箱に届けられ、処理しなければならない問題がすべて表示されます。問題を処理し、受信箱のページの表示を更新すると、受信箱の内容に変更が反映されます。
他の受信箱の表示
[受信箱] ドロップダウン リストから受信箱名を選択すると、別のユーザーの受信箱を見ることができます
また、[グループ] ドロップダウン リストから選択すると、特定のワークグループの受信箱を見ることもできます。この場合、Issue Manager は、選択したワークグループに属する受信箱のみを表示します。[グループ] ドロップダウン リストから [* すべての受信箱 *] を選択すると、受信箱リストで各ワークグループを選んだときに表示されるすべての Issue Manager 受信箱が表示されます。
自分の受信箱に戻るには、ツールバーの左端にある [マイ受信箱] アイコンをクリックしてください。
受信箱の内容の表示更新
ツールバーの [受信箱の更新] ボタンをクリックすることで、受信箱に最新の情報が表示されていることをいつでも確認することができます。ある問題に対してアクションを取った後で [受信箱の更新] をクリックする必要はありません。問題を修正した場合には、必ず Issue Manager が自動的に受信箱の表示を更新するからです。
デフォルト受信箱のビューを元にカスタム ビューを作成することも、独自のニーズに合わせてカスタム ビューを作成することもできます。カスタム ビューを定義すると、表示するすべての受信箱にそのビューが適用されます。
受信箱ビューのカスタマイズには、次のようなものがあります。
• 列の表示の追加や削除
• 列を表示する順番の変更
• 列のラベルの編集
• 列のデフォルト ソート順の変更
受信箱ビューをカスタマイズするには：
1 ワークフロー バーの [受信箱を表示] ボタンをクリックして受信箱を開きます。
2 Issue Manager の [設定] ユニットを開き、左側の [設定] の列から [受信箱ビュー] を選択します（[問題追跡｜設定｜受信箱ビュー]）。
3 Issue Manager の [受信箱ビュー] ページで、[ユーザーのビュー] ドロップダウン リストから自分の名前を選択します（まだ選択されていない場合のみ）。
4 ページの左側には [使用できるフィールド一覧] が表示されているので、その中から選択して自分の受信箱をカスタマイズします。フィールドを自分の選択リストに追加するには、フィールドの横の青い右向き矢印をクリックしてください（逆に、フィールドの左向き矢印をクリックすると、選択リストからフィールドを取り除くことができます）。
5 選択したフィールドは選択した順番に表示されます。[アクション] の列の [上へ移動] と [下へ移動] のアイコンを使うと、選択したフィールドをリスト内で上下に動かすことができます。
6 [受信箱を表示] ボタンをクリックして自分の受信箱に戻り、カスタマイズ結果を確認します。
メモ： [デフォルトに戻す] を選択すると、受信箱をデフォルトの状態に戻すことができます。デフォルト ビューに戻すと、カスタム ビューの設定は失われます。管理者は、システムのデフォルト ビューを設定することができます（詳細情報については『SilkCentral Issue Manager オンライン ヘルプ』を参照してください）。
問題の詳細ページ
自分の受信箱から、自分に割り当てられているすべての問題にアクセスし、各問題に関連する基本詳細情報を表示することができます（受信箱のレイアウト変更の詳細については「受信箱の表示のカスタマイズ」を参照してください）。
問題にはそれぞれ問題の詳細ページがあり、そのページから問題に対してアクションを取ったり詳細情報を表示することができます。
問題の詳細ページを表示するには：
1 自分の受信箱で、問題の [問題の表示] アイコン（左側の列）をクリックします。選択した問題についての詳細情報がすべて、一連のテキスト フィールドと情報タブで利用できるようになります。
問題の編集、問題の再割り当て、問題のコピーなど、さまざまな機能を提供するアクション ボタンが利用可能です（どのアクションが利用できるかは、選択した問題の現在の状態によって変わります）。アクションの詳細については「問題への対処」を参照してください。
ビューの下部には、問題の [説明] タブがデフォルトで表示されています。[説明] タブには、問題が最初に作成されたときに入力された、問題の概要および説明が含まれます。
対象の問題についてその他の機能や情報を提供するタブには、[履歴]、[顧客]、[添付ファイル]、[テストケース]、[通知]、[カスタム] があります。これらのビュー タブの詳細については、「その他の詳細タブ」および「問題へのその他の詳細の追加」を参照してください。
