問題に対処するための重要な作業として、番号や割り当てられた受信箱などを元に問題の情報を探す必要があります。また、有効なボタンを使って問題に対するアクションを取ることもあります。
ユーザーのセキュリティ権限やアクセス許可は Issue Manager 管理者によって定められて、その権限や許可によってユーザーが行うことのできる作業や問題に対して取ることのできるアクションが決まります。
問題の詳細ページに既存の問題が表示されている場合、ページ右側に並んだ一連のボタンが、その問題に対して取ることのできるアクションのメニューになります。表示されるボタンは、問題の状態やユーザーに割り当てられた権限によって変わります。
既存の問題に対して取ることのできるデフォルトのアクションを、以下にすべて挙げます。
メモ これらアクションの適用の詳細については「問題に対するアクションの実施」を参照してください。
• [受け付け] - 問題に記述された機能拡張やドキュメントの問題が、受け付けられ、今後開発される予定であることを示します。
• [コメントの追加] - ダイアログが開き、問題に対して取っているアクションについてのコメントを入力することができます。
• [回避策の追加] - 問題はすぐには修正されないけれども、回避策を文書化することを示します。
• [対応済み] - 問題が既に解決していることを示します。
• [調停] - 問題の状態について意見が一致せず、開発担当者、ドキュメント担当者、QA 担当者の間で話し合って処理を決定する必要があることを示します。この問題は QA 担当ユーザーの受信箱に残ったままになります。
• [設計どおり] - 問題とされたものが、設計されたとおりに動いていて、実際にはバグでないことを示します。
• [実現不能] - 機能拡張要求が実装不可能であることを示します。
• [解決不能] - 問題の修正のリスクが高すぎるか、修正に時間がかかりすぎることを示します。
• [バグとして確認] - この問題が実際にソフトウェアのバグやドキュメントの問題であり、修正が必要であることを示します。
• [プロジェクトへコピー] - 問題をプロジェクトから別のプロジェクトにコピーすることができます。顧客や添付ファイルやテストケースはすべて、問題と一緒にコピーされます。通知はコピーされません。このアクションを選択すると、コピー先プロジェクトを選択するダイアログが開きます。[OK] をクリックすると、選択したプロジェクトがアクティブになり、コピー元の問題の値が表示された状態で [問題の新規作成] ビューが開きます。必須の項目について、コピー元の問題の値がコピー先プロジェクトに存在しない場合（たとえば指定された製品がコピー先のプロジェクトで設定されていないなど）、問題を保存する前に代わりの値を選択する必要があります。
• [先送り] - 現在のリリースではこの問題に対処せず、後のリリースで検討することを示します。
• [編集] - 問題ページのドロップダウン リストと、概要、タブのフィールドが有効になり、編集できるようになります。
• [解決] - 問題が解決したことを示します。問題が解決したビルドまたはリリースを指定する必要があります。
• [実装済み] - 機能拡張要求が実装済みであることを示します。
• [重複として指定] - この問題がシステムに登録された別の問題と重複していることを指定します。重複先の問題（対応開始のままになります）の問題番号を指定します。
• [追加情報が必要] - 開発担当が QA 担当から追加情報を必要としていることを示します。バグが再現できない場合や、記述が明確でない場合が考えられます。
• [失効した問題] - この問題が古く無効になっていることを示します。新しい機能や別のバグ フィックスによって問題が解決された場合が考えられます。
• [非バグ] - この問題がバグなのではなく、報告者が機能を誤解しているだけであることを示します。
• [再現不能] - 問題（つまりバグ）が再現できないことを示します。
• [再割り当て] - 現在の問題を別の受信箱に割り当てることができます。
• [却下] - 次のいずれかであることを示します。
- 問題は修正されたけれども、検証できないため却下された
- 問題の機能拡張要求が承認されなかった
• [バグ対応再開] - QA 担当者が問題の対応を再開したことを示します。前のビルドで修正した問題が後のビルドになって再発した場合が考えられます。
• [検証] - 問題が修正され、その修正が承認されたことを示します。
Issue Manager から以下の情報を印刷することができます。
• 特定の問題に関するすべての情報（ツールバーのプリンタ アイコン）
• 受信箱の内容（ワークフロー バーの右端にあるプリンタ アイコン）
• レポート（「レポートとクエリの生成」を参照）
• グラフ（「グラフの印刷」を参照）
問題の詳細を印刷するには：
1 問題を選択し、ツールバーの [印刷可能バージョンの表示] アイコンをクリックします。
2 問題についてのデータが、印刷可能な形式で新しいウィンドウに表示されます。
3 システムの [印刷] ダイアログも表示されます。必要に応じて印刷設定を行い、[印刷] をクリックして情報を印刷します。