Ein Postfach ähnelt einer Mailbox, an die alle offenen, aktiven Fehler gesendet werden, die an einen bestimmten Benutzer oder eine bestimmte Benutzergruppe adressiert sind. Verwechseln Sie den Begriff des Postfachs nicht mit dem Benutzerkonto. Fehler werden immer einem Postfach und nicht einem bestimmten Benutzer zugeordnet.
Hinweis: Archivierte Fehler werden nicht in Postfächern angezeigt.
So werden Fehler Postfächern zugeordnet
Durch die Zuordnungsregeln von Issue Manager werden Fehler automatisch an die richtigen Postfächer verteilt. Ein Fehler bleibt so lange in einem Postfach, bis der Benutzer eine Aktion mit ihm durchführt (z. B. bis ein Entwickler ein Problem behebt). Dann leitet Issue Manager den Fehler automatisch an das nächste Postfach weiter, wobei Ihre Workflow- und Zuordnungsregeln befolgt werden. Wird ein Fehler geschlossen, löscht Issue Manager ihn aus dem letzten Postfach.
Ein Fehler kann auch dadurch einem anderen Postfach zugeordnet werden, dass ein Benutzer mit der Berechtigung Fehler neu zuordnen ihn manuell dem anderen Postfach zuweist.
Welche Benutzer benötigen Postfächer?
Alle Benutzer, die Aktionen mit Fehlern durchführen, sollten über ein Postfach verfügen. Dazu gehören Entwickler, Qualitätssicherungsbeauftragte und Mitarbeiter der technischen Dokumentation.
Benutzer, die Fehler nur melden oder inspizieren, benötigen kein Postfach. Dies gilt auch für Mitarbeiter des technischen Support, die routinemäßig beim Kunden gefundene Fehler melden, ohne bestimmte Aktionen durchzuführen.
Wie viele Postfächer benötigt ein Benutzer?
Ein Benutzer kann über mehrere Postfächer verfügen. So ist es beispielsweise sinnvoll, für Problemberichte von zwei verschiedenen Produkten auch zwei Postfächer zu verwenden. Sie können in diesem Fall z. B. Entw (Produkt A) und Entw (Produkt B) einrichten.
In Issue Manager lassen sich praktisch beliebig viele Postfächer einrichten. Bedenken Sie jedoch, dass es bei einer große Anzahl von Postfächer schwieriger ist, über einzelne Fehler auf dem Laufenden zu bleiben.
Hinweis: Da ein Postfach immer einer Gruppe zugeordnet wird, müssen die Gruppen vor den Postfächern konfiguriert werden.
Einzelpostfächer und Gruppenpostfächer
Postfächer können für einzelne Benutzer, Benutzergruppen oder Teilmengen von Fehlern eingerichtet werden. Angenommen, die QS-Mitarbeiter Sarah und Mike sind dafür verantwortlich, berichtigte Fehler in verschiedenen Produkten zu überprüfen. In diesem Fall würden Sie zwei Postfächer einrichten (Sarah - QS und Mike - QS).
Benutzer können Postfächer auch gemeinsam nutzen. Die Gruppe Produktmanagement benötigt beispielsweise nur ein Postfach, an das alle Erweiterungen gesendet werden. Die Gruppe überprüft in regelmäßigen Abständen die vorgeschlagenen Verbesserungen. In dieser Situation genügt ein einziges Postfach namens PM - Postfach
Ein Postfach kann auch als Aufbewahrungsort für eine Teilmenge von Fehlern dienen. Sie können beispielsweise ein Postfach für alle zurückgestellten Fehler von Produkt C erstellen. In diesem Fall bietet sich ein Postfach namens Zurückgestellt (Produkt C) an.
Zuweisen des Standardpostfachs eines Benutzers
In diesem Kapitel erfahren Sie, wie Postfächer definiert werden. Unter "Einrichten von Benutzerkonten" weisen Sie einem Benutzerkonto ein Postfach zu. Dieses Postfach ist das Standardpostfach des Benutzers. Jeder Benutzer hat nur ein einziges Standardpostfach.
Anzeigen des Standardpostfachs und der weiteren Postfächer
Der Benutzer kann sich sein Standardpostfach durch Klicken auf Issue Manager/Fehlerverfolgung anzeigen lassen (klicken Sie auf die Schaltfläche Eigenes Postfach in der Symbolleiste, wenn das Standardpostfach noch nicht angezeigt wird).
Um sich ein anderes als das Standardpostfach anzeigen zu lassen, wählen Sie ein Postfach aus der Dropdown-Liste Postfach. Jeder Benutzer kann sich jedes beliebige Postfach anzeigen lassen. Nur ein Benutzer mit den entsprechenden Berechtigungen kann jedoch eine Aktion mit einem Fehler durchführen oder diesen neu zuweisen.
Standardansicht des Systems
Issue Manager stellt eine anfängliche Standardansicht der Postfächer für alle Benutzer bereit. Diese Standardansicht kann angepasst werden, wie es unter "Einrichten der Standard-Postfachansicht des Systems" beschrieben ist.