Issue Manager では、特定の製品だけでなく以下のものについても問題を追跡します。
• 製品の特定のバージョン
• 製品バージョンの対象となる特定のプラットフォーム
• 特定の製品コンポーネント
製品チームには与えられたアプリケーションのコードを作成するメンバが複数いることが多いので、Issue Manager ではさらに、製品やコンポーネントを特定の受信箱にリンクすることができます。このため、新しい問題を製品、コンポーネント、リリース、プラットフォームに基づいて適切な開発者に自動的に割り当てることができれば便利です（「ルーティング ルールのセットアップ」では、製品、コンポーネント、バージョン、ビルド、プラットフォームに合った受信箱ルーティングをセットアップする方法について説明します）。
メモ： 製品、コンポーネント、バージョン、ビルド、プラットフォームの作成と編集は、SilkCentral 管理モジュールを通じて行います。Issue Manager を通じて設定できるプロパティは製品受信箱の設定だけです。
製品とコンポーネントをどう区別するかは、管理者しだいです。ある組織の "製品" が別の組織では "コンポーネント" になるといったこともあるでしょう。ここで、参考までに、基本的な定義を以下にいくつか紹介しましょう。
製品
製品とは、同梱されていることがある他のソフトウェアとは独立に動作可能な 1 つのソフトウェアのことです。必要に応じて個別に販売することができます。製品には、独立した実行可能プログラムと独立したコード ベースがあります。製品は複数のコンポーネントで構成される場合があります。
コンポーネント
コンポーネントとは、製品の機能領域のことです。コンポーネントは個別に販売することも実行することもできず、ユーザーには別個の製品とは認識されません。製品には、1 つ以上のコンポーネントが関連付けられている場合があります。
リリースとは、個々の製品の特定のバージョンやソフトウェア ビルドのことです。組織内の開発ビルドの場合もあれば、顧客に出荷されたビルドの場合もあります。製品には、複数のリリースが関連付けられている場合があります。製品の特定のリリースは、複数のプラットフォームで利用できる場合があります。
プラットフォームとは、製品の動作環境のことで、 ハードウェア、オペレーティング システム、オペレーティング システムの特定のリリース（たとえば、Windows XP など）といった要素の任意の組み合わせで構成されます。
製品、リリース、プラットフォーム、コンポーネントの値として定義されているものの多くは、[製品] ページ（[設定｜製品]）に表示されます。