個々の問題のステータスに関する情報を得る手段の 1 つは、独自のクエリを作成して定期的に実行することですが、このアプローチは時間がかかることがあります。電子メールによる通知を利用すれば、もっとタイムリーな情報を取得できます。
電子メール通知機能では、問題のステータス変化などの重要なイベントが発生したときに自分や組織内の誰かに自動的に通知するよう、Issue Manager を設定することができます。
Issue Manager ユーザーは、以下のイベントが発生するたびに電子メールが送られてくるようにすることができます。
• 問題が別の受信箱に再割り当てされる。
• 問題が、あるワークフロー状態から別のワークフロー状態に（たとえば、レビュー未完了から開発準備完了に）移行する。
• 問題の履歴に新たな記載が追加されるような変更（たとえば、問題の報告対象であるコンポーネントが変わるなど）が問題に加えられる。
• その他任意に定義される特別なイベント（たとえば、Technical Support グループであれば、個々のバグが修正されたら電子メールを受信したいと考えるでしょう）。
上記のイベントは ルールと呼ばれます。最初の 3 つのルールは、Issue Manager にあらかじめ定義されているもので、変更できません。特別なイベントのルールは、必要なだけ追加定義することができます。
電子メール トリガは、特定のイベントが問題に発生するたびに Issue Manager にメールを送信させるメカニズムです。トリガは、イベントを指定する電子メール送信ルール、電子メールの送信者と受信者、メッセージ本文のほか、省略可能な件名行、前文、および末文で構成されます。
ユーザーは、関心のある問題ごとにトリガを適用する必要があります。個々の問題にトリガを追加できるのは、問題の電子メール通知のトリガ権限を持つユーザーだけです。
問題のトリガを確認するには、その問題の詳細ページの [通知] タブを参照します。
システム全体のトリガも可能
ルールは、データベース内のすべての問題に適用されるトリガで使用することもできます。これらはシステム全体のトリガと呼ばれます。詳細については、「システム全体のトリガの管理」を参照してください。
システム全体のトリガを追加できるのは、電子メール通知ルールとシステム全体のトリガというセキュリティ権限を持つユーザーだけです。
この章で説明したとおりにルールやトリガを定義したら、データベース管理者に依頼して電子メール通知機能を有効にしてください。