Der Status eines Fehlers ist sein gegenwärtiger Zustand. Der unter "Anpassen des Workflow" beschriebene Standard-Workflow von Issue Manager stellt eine Reihe von Statuswerten bereit. Der Statuseigentümer ist die Rolle in Ihrem Unternehmen, die für die Durchführung von Aktionen mit einem Fehler in einem bestimmten Status verantwortlich ist.
Einige Beispiele für Fehlerstatuswerte und Eigentümer aus dem Standard-Workflow:
• Ungeprüft: Eine geeignete Person muss feststellen, ob es sich bei dem Fehler wirklich um einen Fehler oder Dokumentationsfehler handelt. Diese Rolle hat normalerweise der QS-Mitarbeiter.
• Offen: Eine geeignete Person kann sich mit dem Code befassen. Diese Rolle hat normalerweise ein Entwickler.
• Zu verifizieren: Eine geeignete Person muss überprüfen, ob der Fehler tatsächlich bereinigt wurde. Diese Rolle hat normalerweise ein QS-Mitarbeiter.
Verschiedene Fehler desselben Typs können mit verschiedenen Statuswerten in den Workflow eintreten, je nachdem, von wem sie gemeldet werden. Auch die Zuordnung hängt von verschiedenen Umständen ab. Ein von einem Entwickler gemeldeter Fehler tritt beispielsweise im Status Offen in den Workflow ein und wird daher dem Postfach eines Entwicklers zugeordnet. Ein von einem normalen Benutzer gemeldeter Fehler tritt im Status Ungeprüft in den Workflow ein und wird dem Postfach eines QS-Mitarbeiters zugeordnet. Der so genannte anfängliche Fehlerstatus wird über Gruppeneinstellungen zugewiesen ("Einrichten von Gruppen").
Ein Fehler wechselt in den nächsten Status im Workflow, wenn ein Benutzer eine Aktion mit ihm durchführt. Bestätigt beispielsweise ein QS-Mitarbeiter, dass ein gemeldeter ungeprüfter Fehler ein echter Fehler ist, wechselt der Fehler vom Status Ungeprüft in den Status Offen. Das wichtigste Ziel dieser Zuordnungslogik ist, dass der Fehler, sobald er als echter Fehler erkannt wurde, ohne manuelles Eingreifen aus dem Postfach des QS-Mitarbeiters in das Postfach des Entwicklers gelangt.